سياسات الإرجاع

نحن في دواء الطبيعة نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن منتجات العناية بالبشرة التي نقدمها. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك تقديم طلب للإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

إجراءات تقديم طلب الإرجاع والاسترداد

• يُرجى توفير رقم الطلب وتقديم سبب طلب الإرجاع أو الاسترداد لتسريع العملية.

• ستتم مراجعة طلبك خلال يومين عمل، وسيتم إشعارك بالنتائج عبر البريد الإلكتروني.

• يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب. قد يتم تمديد هذه الفترة لبعض الحالات الخاصة وفقًا لتقديرنا.

• يمكنك إلغاء طلبك في نفس اليوم الذي تم فيه تقديم الطلب.

شروط الإرجاع والاسترداد

• بعض المنتجات قد تخضع لشروط خاصة للإرجاع، كما هو موضح في تفاصيل الطلب أو مواد المنتج التي تم تسليمها (شروط المنتجات)، لذا يُرجى قراءتها بعناية قبل تقديم الطلب.

• في حال وجود تعارض بين سياسة الاسترداد وشروط المنتج، تسود سياسة الاسترداد الحالية.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة الخطأ من قبلنا، وفي هذه الحالة يجب التواصل معنا لتقديم طلب رسمي.

• إذا تم قبول طلب الاسترداد، فسيتم رد المدفوعات وفقًا للجدول الزمني التالي:

  • بطاقات الائتمان/الخصم: خلال يوم عمل واحد.

  • التحويل البنكي والشيكات: خلال 7 أيام عمل (مع تحمل المستخدم النهائي لتكلفة التحويل).

  • PayPal: خلال يوم عمل واحد.

  • طرق الدفع الأخرى: بين 5 إلى 7 أيام عمل.

• تحتفظ الشركة بحق تعليق المدفوعات حتى يتم استلام خطاب مكتمل بتدمير المنتج موقّع من العميل، إذا لزم الأمر.

عدم استلام الطلبات وسياسة الإرجاع

• في حال عدم استلام الطلب بسبب:

  • رفض العميل الاستلام.

  • ترك الطلب لدى الفرع دون استلام لمدة 3 أيام.

  • عدم الرد على اتصالات شركة الشحن لمدة 3 أيام.

  • إدخال رقم جوال خاطئ دون وجود وسيلة تواصل أخرى.

  سيتم إرجاع الطلب، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

أحكام عامة

• هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام الشركة، وقد يتم تحديثها من وقت لآخر وفقًا لمتطلبات العمل.

• لمزيد من الاستفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.

نشكركم على ثقتكم بـ دواء الطبيعة.